« Trust is the most important currency online »
Le développement des échanges sur Internet et l’avènement des médias dits « sociaux » ont profondément modifié la manière qu’avaient les entreprises de communiquer. Les recommandations, les échanges, les discussions, les opinions ne se situent plus au niveau local et physique. 200 millions de blogs en ligne, plus d’un milliard de membres sur Facebook, 77% de français inscrits sur un réseau social, 91% d’acheteurs qui déclarent que l’avis des consommateurs est important dans leur décision d’achat, 20 millions de français sur Facebook, 1 milliard de vidéos consultées quotidiennement sur Youtube, etc… Les médias sociaux font désormais parties intégrantes de notre vie quotidienne. Comment alors en tirer le meilleur parti?
L’integration des médias sociaux dans les stratégies de communications est aujourd’hui devenu une nécessité pour les marques et les entreprises présentes sur internet. L’utilisation de ces nouveaux canaux doit permettre d’atteindre plusieurs objectifs:
- Le recrutement de nouveaux clients
- L’amélioration de l’image de marque
- La fidélisation des clients existants
- Le contrôle des valeurs de la marque dans les discussions
- Permettre l’innovation des produits et/ou services grâce à ces mêmes discussions.
L’émergence de ces services et de ce que l’on a appelé le Web 2.0 (le web généré par les utilisateurs) a créée la notion de « communautés« . Aujourd’hui, chaque service, chaque produit présent sur internet, a sa propre communauté qui discute et échange. Ne pas être capable de mettre en oeuvre les relais d’opinions et les espaces d’échanges, c’est être présent malgré soi et ne pas contrôler sa communication.
Etre en mesure de développer efficacement une stratégie de présence pertinente sur les réseaux sociaux, c’est s’assurer l’adhésion des membres de la communauté et leur soutien. Pour cela, il faut leur fournir les bons outils, et les bons contenus.
Dans l’univers du Community Management depuis presque 10 ans, j’interviens aujourd’hui en Freelance sur les problématiques suivantes:
- Ecoute et veille stratégique.
- Conseils stratégiques.
- Recommandations / Social Media PLanning.
- Conception des dispositifs.
- Production des contenus textuels, photos, vidéos et musicaux.
- Animation des communautés.
- Promotion et recrutement.
- Analyse et mesure d’audience, reporting.
Vous pouvez allez consulter quelques réalisations dans l’espace Portfolio de ce blog et bien entendu, n’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez échanger sur ces questions en utilisant les icônes linkedin, facebook ou twitter, dans la colonne de gauche.
